डिजिटल परिवर्तन: 84% भारतीय खुदरा विक्रेता ऑर्डर प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं – अध्ययन

खुदरा दुनिया भर में डिजिटल परिवर्तन देखने वाले क्षेत्रों में से एक है और भारत भी इससे अलग नहीं है। उभरती प्रौद्योगिकियाँ और मिश्रित वास्तविकता, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, स्मार्ट कियोस्क और संवादी कंप्यूटिंग सहित विकसित अवधारणाएँ कुछ उदाहरण हैं जो संपूर्ण खुदरा अनुभव को बदल रहे हैं। इसके अलावा, खुदरा क्षेत्र के 2030 तक 2 ट्रिलियन डॉलर को पार करने की उम्मीद है, जिसका आधे से अधिक हिस्सा खुदरा क्षेत्र में आयोजित किया जाएगा, और इसने भारत में पहले ही कुछ स्तर पर डिजिटल परिवर्तन शुरू कर दिया है।

उनमें से कुछ यह पता लगाना शुरू कर रहे हैं कि ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता, IoT और अन्य तकनीकों का उपयोग कैसे किया जा सकता है। यह लगातार बढ़ते ई-कॉमर्स की पृष्ठभूमि में हो रहा है, जिसने उपभोक्ताओं को प्रौद्योगिकी के साथ जोड़ना सफलतापूर्वक शुरू कर दिया है। लेकिन अच्छी बात यह है कि असंगठित/अर्ध-संगठित खुदरा क्षेत्र – जिसका इस क्षेत्र में लगभग 89 प्रतिशत हिस्सा है और इसमें सामुदायिक दुकानें, रेहड़ी-पटरी वाले, बाज़ार और मंडियां शामिल हैं – ने डिजिटल परिवर्तन को अपनाना शुरू कर दिया है।

टेकआर्क के एक अध्ययन के अनुसार, भारत में 98 प्रतिशत खुदरा विक्रेता डिजिटल भुगतान स्वीकार करते हैं और उनमें से 84 प्रतिशत ऑर्डर प्राप्त करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं। दिलचस्प बात यह है कि उनमें से अधिकांश व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग नहीं करते हैं।

“हालांकि इनमें से अधिकांश खुदरा विक्रेता व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप का उपयोग नहीं करते हैं, लेकिन वे किराना, दवा या सब्जी की सूची के लिए ऑर्डर प्राप्त करने और चयन करने के लिए ग्राहकों के साथ चित्र साझा करने के लिए मैसेजिंग ऐप पर भरोसा करते हैं। यह एक बड़ा अवसर है। मेटा उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर रहा है ऐप के माध्यम से भी भुगतान शुरू करने के लिए। व्हाट्सएप एक भुगतान गेटवे है। मुख्य शोधकर्ता और संस्थापक फैसल कावूसा ने कहा, “मुझे लगता है कि उपयोगकर्ताओं को एक मंच के रूप में विचार करने के लिए बहुत जागरूकता और प्रारंभिक प्रोत्साहन की आवश्यकता है।” , टेक्सार्क ने कहा।

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अध्ययन के अनुसार, 2017 के बाद देश भर में 4जी सेवाओं की उपलब्धता, यूपीआई की शुरूआत और सीओवीआईडी-19 के दौरान संपर्क रहित भुगतान प्रणालियों को बढ़ावा देना जैसे कारक इस व्यवहार परिवर्तन को चलाने वाले प्रमुख कारक बनकर उभरे हैं।

अध्ययन का सारांश है, “मीडियाटेक द्वारा संचालित साउंडबॉक्स के रूप में पेटीएम के नवाचार को एक व्युत्पन्न समाधान माना जाता है जिसने खुदरा विक्रेताओं के डिजिटल भुगतान में विश्वास को बढ़ाया है।”

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